地板铺装完一段时间后，走在木地板上面会有响声，这也是木地板常见的通病。很多顾客直间就认为是木地板的质量问题。

　　今天的问题：地板“咯吱咯”是不是一定就是质量问题?

　　疑难问题NO.1

　　顾客宁女士去年购买了国内某知名品牌的一款强化地板，安装后对效果也非常满意，经商家回访及验收都未产生任何问题，但地板使用不到半年，发现在房内走动就会产生响声，开始还不明显，出现响声还可以接受，但随着时间的推移，就越来越严重，尤其是晚上，连上洗手间都要格外小心，尽管如此还是要影响家人休息，孩子高考复习不得不搬到奶奶家。现在地板响声已经影响到了正常生活，商家修了好几次还是没能解决问题，相当技术部门也没有准确回复。顾客宁女士想知道这是否属于产品质量问题。

　　小编解答

　　像宁女士这样地板完装使用一段时间后发场响声的情况十分常见，很多消费者首先就怀疑地板存在质量问题，这是可以理解的，因为消费都没有这方面的专业知道。个别经销商或执法部门的同志也认为地板响声是产品质量问题，这样的判定并不客观，甚至出现错判和误判现象。

　　①评定标准

　　评价地板产品质量是否合格的依据是产品的国家标准。目前正在执行的强化地板标准为《GB/T18102-2007》，在强化地板的检验项目中包括外观质量、加工精度、理化性能三类指标。在标准中并没有地板响声的技术指标和检验方法。因此，安装后地板出现响声是不能认定产品质量存在问题，尤其是地板安装后验收时并没有出现响声。对于实木地板、实木复合地板都是如此。

　　②铺装前鉴定

　　国家标准：宽度方向凹翘曲度≤0. 15 %，长度方向凹翘曲度≤0. 50%

　　铺装前如果测量地板的翘曲度过大，地板安装后在上面走动也会产生响声。地板的翘曲度超标属于地板尺寸偏差不合格，如果超标的数量超出了标准中检验规定的要求，可以判定该批产品质量存在问题。这个认定过程必须是铺装前完成。

　　③其它因素

　　当然还有许多其它造成地板响声的因素。因此铺装后地板出现响声的原因非常复杂，不要盲目地认定产品质量存在问题，需找专业人员组织鉴定。

　　疑难问题NO.2

　　顾客宁女士疑惑既然地板安装后不是产品质量问题，那么地板验收时就有响声国家有没有相关规定，地板的响声属不属于保修范围?

　　小编解答

　　虽然地板安装后或使用过程中的响声不能认定是产品质量问题，主要依据是产品的国家标准。但是，无论如何，地板刚安装完，在地板上面走就有响声，尤其是响声非常严重的情况下，任何一个顾客都很难接受的事实。事实上地板的响声与安装质量有关，对此，国家也有相关的验收及使用标准，《GB/T20238-2006》中规定了安装验收标准。

　　验收时，如果主要行走区域有明显的响声是不符合安装验收要求的。但在非行走区域产生的响声没有限定。这就要求安装人员做到地面平整度达不到要求不能安装。由于使用过程中地板产生响声是多种原因，在木质地板铺装及验收规范的保修项目中，地板的响声并不在保修范围。原因很简单，保修期内，由于使用不当也可以导致地板产生响声。所以，对于保修期内地板出现的响声要具体分析，划分责任。

　　本期观点

　　地板是否合格的依据是地板的产品质量标准，在几类地板的产品标准中都没有关于响声的质量指标。因此，地板安装后出现响声，不能一定认为是产品质量问题。

　　在使用过程中有多种原因可以导致地板出现响声，需要专家鉴定划分责任。但是，地板安装验收时就响与安装质量密切相关，因此，国家地板安装规范标准中要求地板安装验收时主要行走去不能有明显响声。